ISAM posee una amplia y reconocida experiencia en la medición de calidad del servicio de ejecutivos de Call Center. Contamos con un completo equipo que conoce en profundidad los procesos internos, lo cual permite atender oportunamente a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, a su vez, proponer mejoras sustantivas y especificas para cada negocio. 

Nuestra metodología de trabajo contempla dos etapas fundamentales: 

Actividades

• Conformación de equipo de trabajo.
• Desarrollo conjunto de plantillas y scripting (libreto).
• Monitoreo y escuchas.
• Análisis y monitoreo de pantallas y aplicaciones. 
• Entrega de informes de evaluación quincenal y mensual 
• Incorporación de requerimientos específicos de Negocios: 
• Campañas específicas 
• Pilotos de nuevos servicios 
• Evaluación a pauta de actuación (scripting). 
• Propuesta de mejoras a scripting de ejecutivos. 
• Revisión y búsqueda de información sobre herramientas tecnológicas.