Profundizamos las necesidades y requerimientos específicos de nuestros clientes creando patrones de conductas críticas a evaluar hacia ejecutivos de Call Center, Contact Center y Vendedores. 

A partir de la información recopilada, realizamos plantillas de evaluación de agentes y ejecutivos, dependiendo del rol asignado para una posterior medición de la calidad de servicio con cálculos de patrones de atención según la conducta. 

Actividades:

• Propuesta de mejoras a plantillas de evaluaciones existentes.
• Propuesta de mejoras a informe de evaluaciones. 
• Elaboración de plan de actividades para nuevos indicadores de gestión. 
• Levantar necesidades de mejora de cada conducta.
• Planillas de evaluaciones. Qué y cómo evaluar a ejecutivos. 
• Propuesta de nuevas plantillas de evaluacion e informe de evaluacion.
• Análisis de calidad de atención.