En ISAM contamos con un marco Metodológico para realizar un análisis y generar las mejoras necesarias sobre los sistemas tecnológicos que intervienen en un ambiente de Contact Center o servicios empresariales. 

Ayudamos a las distintas empresas que lo soliciten a incorporar nuevas tecnologías sobre los distintos canales de atención a clientes, siendo algunas de ellas: 

• Análisis de sistemas PBX o IPBX y sus componentes de Call Center. 
• Análisis de sistemas IVR (DTMF y Biométrios). 
• Apoyo en creación de perfilamiento de agentes (Skill Set) y enrutamientos inteligentes de Inbound y Outbound. 
• Apoyo para la asignación de workflow sobre sistemas CRM e integración de estos sistemas vía CTI hacia componentes tecnológicos. 
• Desarrollo de reportes de gestión y Balanced Score Card de distintos canales de atención.